Über uns
decoralito (nachfolgend „wir“ genannt) ist ein Online-Shop für Möbel und Wohnaccessoires, der Kunden in Deutschland eine vielfältige Auswahl an Produkten für unterschiedliche Wohnbereiche sowie ein komfortables Einkaufserlebnis bietet.
Unser Sortiment umfasst verschiedene Wohn- und Einrichtungsbereiche, darunter:
-
Esszimmer und Küche
-
Büro
-
Badezimmer
-
Schlafzimmer
-
Garten
-
Wohnzimmer und Flur
-
Sofa & Sessel
Unser Ziel ist es, funktionale und zugleich ansprechend gestaltete Produkte bereitzustellen, die zu einem komfortablen und individuellen Wohnumfeld beitragen.
1. Unsere Servicephilosophie
Komfortables Einkaufserlebnis
Wir wählen Produkte aus, die den relevanten europäischen Standards entsprechen, und legen dabei besonderen Wert auf Funktionalität, Komfort und ansprechendes Design. Dadurch bieten wir Lösungen für unterschiedliche Wohn- und Lebensbereiche.
Transparente Abläufe
Wir legen großen Wert auf transparente Prozesse. Produktpreise, Versandkosten und weitere relevante Informationen werden klar und nachvollziehbar dargestellt, damit Kunden jederzeit einen vollständigen Überblick über ihre Bestellung haben.
Kundenorientierte Unterstützung
Von der Bestellung bis zur Lieferung stellen wir nachvollziehbare Informationen zum Bestellstatus sowie angemessene Sicherheitsmaßnahmen bereit, damit Kunden jederzeit über den Fortschritt ihrer Bestellung informiert bleiben.
2. Einkaufsinformationen
Versand und Lieferung
Wir arbeiten mit etablierten Versanddienstleistern wie DHL, FedEx und UPS zusammen.
Alle Bestellungen können über die Sendungsverfolgung nachverfolgt werden, sodass Kunden jederzeit den aktuellen Status ihrer Lieferung einsehen können.
Bei größeren oder schwereren Möbelstücken führen wir vor dem Versand eine Stabilitätskontrolle durch und verwenden geeignete Schutzverpackungen, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.
Preise und Steuern
Wir bearbeiten Bestellungen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt).
Die angegebenen Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie alle anwendbaren Abgaben.
Es entstehen keine versteckten Zusatzkosten. Der endgültige Zahlungsbetrag wird während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Rückgabe- und Umtauschregelungen
Gemäß unseren geltenden Richtlinien können Kunden innerhalb von 55 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Detaillierte Informationen zu Verfahren, Rückerstattungen und weiteren Regelungen finden Sie in den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.
3. Kundenservice
Reaktionszeit
Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Unterstützungsbereiche
Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:
-
Fragen zu Produkten;
-
Unterstützung während des Bestellvorgangs;
-
Informationen zum Bestellstatus;
-
Fragen zur Lieferung;
-
Unterstützung bei Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen;
-
Allgemeinem Kundendienst nach dem Kauf.
Kontaktmöglichkeiten
Kontaktadresse: 604 Walkens Woods Ln, Jacksonville, NC 28546, US
Kundendienst-E-Mail: livraison@decoralito.com
Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
4. Daten und Sicherheit
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.
Unsere Website verwendet TLS-Verschlüsselung, um die Sicherheit der Datenübertragung während des Besuchs, der Registrierung und des Einkaufs zu gewährleisten.
Zahlungsvorgänge werden über Systeme abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.
Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten.
Cookies werden ausschließlich verwendet, um die Funktionalität der Website zu unterstützen sowie das Browsing- und Einkaufserlebnis zu verbessern. Nutzer können ihre Cookie-Einstellungen jederzeit verwalten.
5. Unsere Grundwerte
Transparenz und Vertrauen
Wir legen Wert auf eine offene und transparente Darstellung von Produkten, Preisen und Dienstleistungen, damit Kunden fundierte Entscheidungen treffen können.
Kundenorientierung
Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt und arbeiten kontinuierlich daran, das Einkaufserlebnis von der Produktauswahl bis zur Lieferung zu verbessern.
Sicherheit und Zuverlässigkeit
Der Schutz von Bestellungen, Zahlungen und personenbezogenen Daten hat für uns hohe Priorität. Daher setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.
Qualität und Funktionalität
Wir achten auf die Qualität unserer Produkte und deren Alltagstauglichkeit, um unseren Kunden langlebige und praktische Einrichtungslösungen anzubieten.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Wir berücksichtigen Kundenfeedback und arbeiten fortlaufend daran, unser Sortiment, unsere Dienstleistungen und unsere Prozesse weiter zu verbessern.