Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
decoralito (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und ist bestrebt, einen fairen, transparenten und effizienten Kundenservice bereitzustellen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop erworben werden.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 55 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
-
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
-
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
-
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung;
-
Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen auf;
-
Notwendige Teile oder Zubehör fehlen;
-
Es wurde ein falscher Artikel geliefert;
-
Das Produkt weist Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
-
Das Produkt weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
Darüber hinaus können Kunden innerhalb von 55 Tagen nach Erhalt der Ware auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Jeder Antrag wird individuell geprüft und gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen:
Kundendienst-E-Mail: livraison@decoralito.com
Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
-
Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Verfügung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen senden Sie die Ware bitte an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Wir empfehlen, die Versandunterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Schritt 4: Warenprüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese zeitnah, um festzustellen, ob der gemeldete Sachverhalt zutrifft.
Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir unverzüglich:
-
die Rückerstattung des Kaufpreises; oder
-
den Versand eines Ersatzartikels.
3. Rückerstattungsmethode
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückerstattet, einschließlich:
-
Visa
-
MasterCard
Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Versand des Ersatzartikels
Nach Genehmigung des Umtauschs und erfolgreicher Warenprüfung veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels so schnell wie möglich.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Arbeitstage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–15 Arbeitstage.
Sobald der Ersatzartikel versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
-
Bestellnummer;
-
Angaben zum Versanddienstleister;
-
Sendungsverfolgungsinformationen;
-
Aktualisierungen zum Bestellstatus.
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Seite „Sendungsverfolgung“ in unserem Online-Shop einsehen.
Hierfür benötigen Sie:
-
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
-
die entsprechende Bestellnummer.
5. Kostenregelung
-
Die Kosten für die Rücksendung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.
-
Beruht die Rückgabe auf Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen produktbezogenen Problemen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
-
Die Versandkosten für den Ersatzartikel im Rahmen eines genehmigten Umtauschs übernehmen wir.
-
Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen fallen für Kunden keine weiteren Gebühren, Bearbeitungskosten oder Serviceentgelte an.
-
Für genehmigte Rückgabe- oder Umtauschanträge werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
6. Haftungshinweise
Angaben zur Antragstellung
Zur Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags können wir Bestellinformationen, Fotos, Videos oder andere relevante Nachweise anfordern, um den Sachverhalt zu prüfen und eine angemessene Lösung anzubieten.
Warenprüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung anhand der eingereichten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der Ware.
Bearbeitungszeiten
Wir bemühen uns, alle Anträge innerhalb der angegebenen Fristen zu bearbeiten. In Einzelfällen können sich die Bearbeitungszeiten aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens, logistischer Verzögerungen oder anderer objektiver Umstände verlängern. In solchen Fällen informieren wir die betroffenen Kunden entsprechend.
Versandbezogene Umstände
Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Transportverzögerungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse auftreten, werden wir den Kunden nach bestem Wissen und Gewissen unterstützen und bei der Klärung helfen.
Schutz der Kundenrechte
Wir legen großen Wert auf die Wahrung der berechtigten Interessen unserer Kunden und bearbeiten jeden Antrag sorgfältig und fair. Bei Fragen oder Unstimmigkeiten können Kunden jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse: 604 Walkens Woods Ln, Jacksonville, NC 28546, US
Kundendienst-E-Mail: livraison@decoralito.com
Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)