Rückerstattungsrichtlinie

decoralito (nachfolgend „wir“ genannt) ist bestrebt, einen transparenten, fairen und effizienten Rückerstattungsservice bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Kunden können eine Rückerstattung beantragen, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

Rückerstattung nach Bestellstornierung

Wurde ein Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich geprüft und genehmigt, besteht Anspruch auf eine entsprechende Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Rückerstattung nach Warenrückgabe

Wurde ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich geprüft und genehmigt, besteht Anspruch auf eine entsprechende Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Bearbeitungszeit für die Rückerstattungsprüfung

Nach Erhalt eines vollständigen Rückerstattungsantrags sowie der erforderlichen Informationen erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet, und der Kunde wird über die hinterlegten Kontaktdaten informiert.

2. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, der ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

Derzeit sind Rückerstattungen ausschließlich für folgende Zahlungsarten möglich:

1. Visa

2. MasterCard

Die Rückerstattung erfolgt nicht in Form von Bargeld, Schecks, Guthaben, Gutscheinen oder anderen alternativen Zahlungsmethoden.

Nach Genehmigung der Rückerstattung reichen wir die Erstattung unverzüglich bei dem jeweiligen Zahlungsinstitut ein. Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen dem ursprünglich verwendeten Kartenkonto gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.

3. Umgang mit Rückerstattungsproblemen

Sollte einer der folgenden Fälle eintreten, kontaktieren Sie uns bitte:

1. Sie haben eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten, der Betrag wurde jedoch noch nicht gutgeschrieben;

2. Der erhaltene Erstattungsbetrag weicht vom bestätigten Erstattungsbetrag ab;

3. Die Rückerstattung wurde von der Bank abgelehnt oder zurückgewiesen;

4. Die Rückerstattung konnte aufgrund eines Problems mit der verwendeten Zahlungskarte nicht abgeschlossen werden;

5. Es bestehen andere Fragen oder Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Rückerstattung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die entsprechenden Unterlagen und unterstützen Sie aktiv bei der Klärung des Sachverhalts.

Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen zu Ihrer Zahlung oder Ihrem Konto anfordern, um den Status der Rückerstattung zu überprüfen.

4. Haftungshinweise

Prüfung von Rückerstattungsanträgen

Alle Rückerstattungsanträge werden vor der Bearbeitung geprüft. Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der Bestelldaten, des Rückerstattungsgrundes sowie der eingereichten Informationen.

Bearbeitungszeiten

Nach Genehmigung einer Rückerstattung leiten wir die Zahlung unverzüglich weiter. Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters abhängen.

Höhe der Rückerstattung

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung und entspricht dem tatsächlich erstattungsfähigen Betrag.

Richtigkeit der Angaben

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, sollten alle bereitgestellten Bestell- und Zahlungsinformationen korrekt und vollständig sein. Sollten Unstimmigkeiten auftreten, unterstützen wir Kunden bei der Klärung der erforderlichen Angaben.

Schutz der Kundenrechte

Wir legen großen Wert auf die Wahrung der berechtigten Interessen unserer Kunden und bearbeiten jede Rückerstattungsanfrage fair und sorgfältig. Bei Fragen oder Unklarheiten kann jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 604 Walkens Woods Ln, Jacksonville, NC 28546, US

Kundendienst-E-Mail: livraison@decoralito.com

Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)