Bestellstornierungsrichtlinie
decoralito (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente, effiziente und kundenfreundliche Bestellabwicklung. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess eingegangen sind.
Bestellungen, die vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurden, sowie Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden oder bereits versandt wurden, können in der Regel nicht mehr storniert werden.
Wurde eine Bestellung bereits versandt, kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wir prüfen jeden Stornierungsantrag anhand des aktuellen Bestellstatus und bemühen uns, Kunden bestmöglich zu unterstützen.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Kundendienst-E-Mail: livraison@decoralito.com
Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
-
Weitere relevante Informationen zur Bestellung.
Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung
Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
3. Rückerstattungsmethode
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Erstattungsbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückgebucht, einschließlich:
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Visa
-
MasterCard
Abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Prüfung des Bestellstatus
Jeder Stornierungsantrag wird auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus geprüft. Wir bemühen uns, den Status transparent darzustellen und eine angemessene Lösung anzubieten.
Bearbeitungszeiten
Wir bemühen uns, alle Anträge innerhalb der angegebenen Fristen zu bearbeiten. In Ausnahmefällen kann es aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens, technischer Wartungsarbeiten oder anderer objektiver Umstände zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen informieren wir die betroffenen Kunden entsprechend.
Bereits versandte Bestellungen
Für bereits versandte Bestellungen unterstützen wir Kunden bei Fragen zu Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten und stellen die erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Hinweise zur Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters ab. Wir unterstützen Kunden bei Bedarf bei der Nachverfolgung des Erstattungsstatus.
Schutz der Kundenrechte
Wir legen großen Wert auf die Wahrung der berechtigten Interessen unserer Kunden und bearbeiten jede Stornierungsanfrage fair und sorgfältig. Bei Fragen oder Unstimmigkeiten kann unser Kundenservice jederzeit kontaktiert werden.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse: 604 Walkens Woods Ln, Jacksonville, NC 28546, US
Kundendienst-E-Mail: livraison@decoralito.com
Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)