Häufig gestellte Fragen (FAQ)

decoralito (nachfolgend „wir“ genannt) hat die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen einen schnellen Überblick über unsere Produkte, Bestellungen und Dienstleistungen zu geben.

1. Kann ich telefonisch bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Wenn Sie Unterstützung bei der Produktauswahl benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne mit Informationen und Beratung zur Verfügung.

Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja.

Sie können während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen.

3. Kann die Lieferung an jede Adresse innerhalb Deutschlands erfolgen?

Ja.

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Sie können jede lieferfähige Adresse innerhalb Deutschlands als Lieferadresse auswählen.

4. Kann ich nach Abschluss der Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

Leider nicht.

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung können keine zusätzlichen Artikel zu dieser Bestellung hinzugefügt werden.

Wenn Sie weitere Produkte kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Ja.

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie sich noch nicht im Versandprozess befinden.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

6. Muss ich das Produkt selbst montieren?

Einige Produkte werden zur Selbstmontage geliefert.

Den Produkten liegen in der Regel entsprechende Montage- oder Aufbauanleitungen bei.

Sollten während der Montage Fragen auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894

7. Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bezahlt werden, werden normalerweise noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

8. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–15 Arbeitstage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, logistischen Abläufen oder anderen objektiven Umständen geringfügig variieren.

Nach dem Versand erhalten Sie entsprechende Informationen zum Status Ihrer Bestellung.

9. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Zahlungsinformationen und den Versandinformationen.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website abrufen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

2. Die entsprechende Bestellnummer.

10. Wie beantrage ich eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung?

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer;

2. Relevante Zahlungsinformationen;

3. Beschreibung des Anliegens;

4. Gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen und unterstützt Sie anschließend bei der weiteren Bearbeitung.

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 604 Walkens Woods Ln, Jacksonville, NC 28546, US

Kundendienst-E-Mail: livraison@decoralito.com

Kundendiensttelefon: +1 (917) 414-8894

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)